لضمان سلامتكم لا يتم استرجاع او استبدال منتجات التجميل أو العطور أو العناية أو المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها لسلامتكم .

حالات الاسترجاع والاستبدال فقط:

• اذا كان المنتج به عيب مصنعي
• اذا حدث خطأ في ارسال الشحنة من قبلنا
• اذا حدث خلل أثناء نقل الشحنة للعملاء

بشرط ان يتم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال اول 3 ايام من استلام الطلب

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال (الثلاثة الأيام) التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور (الثلاثة الأيام) .

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج تخصم من قيمة المنتج وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك .

• لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال(الثلاثة الأيام) التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور (الثلاثة الأيام) .

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك.

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك..

س: في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟

ج: يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج التالف إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم استرجاع المبلغ بحسب الطريقة المتبعة في الدفع.

إذا كان الدفع ببطاقة ائتمانية سوف يسترجع المبلغ في الحساب البنكي، او تابي او تمارا حسب طريقة الدفع